Regressar a reclamações
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à faturação
associada ao meu contrato, uma vez que identifiquei períodos de consumo
aparentemente faturados em duplicado.
Ao consultar as faturas
disponíveis na Área de Cliente, verifiquei que existem datas de consumo
que surgem incluídas em mais do que uma fatura, o que poderá estar a
originar uma cobrança incorreta. Esta situação levanta dúvidas quanto ao
cálculo efetuado e ao valor total faturado.
Solicito, assim, a
análise detalhada das faturas em questão, bem como a confirmação dos
períodos efetivamente considerados para faturação. Caso se confirme a
existência de uma duplicação, agradeço a respetiva correção e a emissão de
uma fatura retificada.
Fico a aguardar os vossos esclarecimentos e a
resolução desta situação com a maior brevidade possível.
Com os
melhores cumprimentos,
Maria Silva Ferreira
Exmo. Senhora,
Agradecemos o seu contacto e a comunicação da
situação identificada através da Área de Cliente.
Após análise
detalhada do seu processo de faturação, verificámos que existiu
efetivamente uma sobreposição de períodos de consumo em duas faturas
emitidas, originando uma duplicação parcial dos valores faturados.
Na sequência desta verificação, procedemos à correção da situação e
foi emitida uma nota de crédito no valor correspondente aos consumos
faturados em duplicado. O respetivo documento encontra-se disponível para
consulta na Área de Cliente.
Caso o valor da fatura em questão já
tenha sido liquidado, o montante será considerado na próxima faturação ou
reembolsado, conforme aplicável.
Lamentamos o incómodo causado e
informamos que foram adotadas as medidas necessárias para evitar a
repetição desta ocorrência. Para qualquer esclarecimento adicional,
permanecemos à sua disposição através dos canais habituais de atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Audax Portugal
www.audaxrenewables.pt